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當上主管的第一天，你是抱著怎樣的心情？在接受眾人祝賀的同時，似乎有某種的不安全感——「我應該成為什麼樣的主管？」「怎樣才能成為一位好的主管？」

「我根本不知道自己該做些什麼。我只能傻笑著走進辦公室，因為我升官了，但是頭腦卻一片空白，前途茫茫。」

「就在突然之間，你必須懂得所有的事情，然而事實上，你無法掌控任何一件事。」為何新手主管常會有如此的抱怨以及不安呢？

升職總是一件好事，代表你的能力受到肯定。但它更是一項挑戰，因為這是你過去從未經驗過的，有好多東西要學習、要懂很多的事情；同時又有大大小小的事情等著你去做，有些措手不及。

整體來說，新手主管必須學習的三件事情包括：學習新的技能、轉換角色認知、以及改變自我態度。然而，許多時候，我們只注意到第一點，努力的學習新知，例如各部門的基本知識（像是行銷、財務、業務等）或是管理知識的培養（包括團隊領導以及溝通等）。

當然，這些都是成為優秀的主管必備的知識，但不是新手主管上任第一件必須做的事情。在我們取得外部的知識與能力之前，應該反求諸己，思索新角色的真正意義以及定位，轉換自己的態度與認知，才能站在正確的起點上，開始新的旅程。

哈佛商學院（Harvard Business School）教授琳達‧希爾（Linda A. Hill）花費一年的時間，訪談兩家企業的行銷與銷售部門共19位主管，親身觀察這一年當中他們面臨哪些困難、如何成功的學習擔任主管的角色。

根據希爾的研究結果，新手主管成功的關鍵在於認清兩項重要的角色轉換：從做事者轉變為管理者、從專業工作者轉變為企業經營者。以下我們就分別探討這兩種角色轉換的意義。

你是透過別人完成工作的管理者，不再是親力親為的一線工作者。

「新手主管要認清自己的角色轉變，他不需要親自完成工作，而是透過一群人幫助他完成工作，」希爾說道。

這是新手主管在角色轉換時所面臨的最大困難。基層員工多半從事技術性的工作，對於組織的貢獻比較是個人的，依靠的是個人的專業以及經驗。相反的，一旦成為主管，你不再是完成工作的第一線員工，而是要集合所有相關的人把工作完成。換句話說，你最重要的角色不是執行工作，而是管理工作的進行。

新手主管之所以很難放棄「做事者」的角色，因為這就是你過去的角色定位，也正因為這個角色定位的成功而讓你有升遷的機會。過去你是某個領域的專家，因為工作表現優秀，所以被升上主管的職位，像是許多業務部門的主管多半是由頂尖業務員升上來的。

但是，過去的成功不代表未來的成功，過去的優點可能成為新角色的缺點。不同的角色定位需要不同的能力。「你必須依據現在的、而非過去的職務角色來定義工作，」《新手主管的90天》（The First 90 Days）作者麥可‧華金斯（Michael Watkins）說道。你應該讓自己歸零，重新體認新角色的定位。

依據美國大學（American University）管理學系教授詹姆斯‧歐文斯（James Owens）的分析，主管的工作內容可以分種三種不同的類型：

1.人際關係功能：領導、激勵、溝通、諮詢、協助、以及訓練等。

2.概念性功能：規劃、組織、進度、授權、問題分析、決策、以及協調等。

3.技術性技能：與執行工作有關的技能。

只有前二點才屬於真正的管理功能，也是所有主管的重點工作內容，其中又以第一點最為重要。主管最重要的管理工作就是管理人力、協助解決問題。

‧管理的第一要務是管理人力

新手主管必須理解，他們的責任不在於工作本身，而是人力的管理，確保所有人順利的完成工作。身為一名主管，最應該放棄的就是對於技術性工作的直接責任。

「與過去擔任基層員工最大的不同，就是現在的我必須依靠自己的屬下。我的屬下就好比是汽車的汽缸，我必須讓所有汽缸順利的運作，如果其中有任何一個出了差錯，車子就無法開動，」一位主管說道。

‧管理是解決問題，而不是監督

許多新手主管對於管理的認知，以為是做好監督的責任以及掌控進度，順利達成結果。然而，不論是對於自己的屬下或是所有與完成工作有關的人，管理的積極面其實在於解決問題、做出決策、以及提供資源。

「我的業務將我視為他們的問題解決者，當他們面臨困難、需要協助、或是需要其他資源完成交易時，就會找我一起討論。他們希望我成為一個諮詢者，提供意見。」希爾訪問一位主管時說道。

另一方面，主管不應過度介入屬下的工作。除了特殊的緊急狀況之外，你只需要提供建議或方向，真正執行的人是你的屬下，而不是你。

你要以看廣看遠的企業經營者自居，不再是只顧著自己的專業工作者。

不論你是第一線的基層主管或是中高階主管，你都必須具備企業經營的思維。你再也不是一個專業工作者，而是一個企業經營者。

如果你是行銷主管，你該做的不是成為更優秀的行銷人員。專業技能的提升不再是你的工作重點，你要做的是學習成為一位通才，瞭解不同部門的運作，才能有效的協調工作的完成；你必須擴大自己的眼界，採取長遠的觀點。

身為企業經營者，你必須具備的兩大能力為：協調衝突的能力，以及建立在組織中的影響力。

‧在各種衝突之間權衡折衝

當你只是一位業務或是資訊技術人員時，你的焦點只有你自己，但是當你身為主管，你的焦點是企業整體。所以你必須面對不同的部門、不同的人，建立不同的工作關係，同時負擔多元的責任，而且必須在相互衝突的力量之間權衡折衝。你的目標不是突顯自己的成就，把工作做到最好，而是平衡相互衝突的利益，並得到最恰當的結果。

新手主管必須認清一項事實，管理的角色本身就存在有許多的衝突與模糊地帶，你必須接受妥協下不完美的結果。當你思考任何問題時，都必須更周詳的考量，必須顧及更多的面向，你的任何決定都會牽涉到其他更多的人以及更多的事情。

「我就像是協調長，必須平衡我的屬下權益以及公司的需求；在達成企業要求以及維護屬下權益之間取得平衡。個別完成工作目標並不困難，問題是我必須同時達成相互衝突的目標，」一名主管說道。

‧善用非正式權力影響他人

當你必須權衡各種相互衝突的利益，同時又需要其他人的協助來完成工作時，如何善用自己的權力去影響別人就變得非常重要，特別是如何讓其他與你沒有直屬關係的人達到你的工作要求？

「許多新手主管不知道，除了職務頭銜所賦予的正式權限之外，他們還擁有其他的權力來源，例如專業、過去的成就、在關鍵人際網絡中的位置等等，」希爾說道。

專業。你的專業愈是獨特以及重要，就能建立自己的信用，更能強化職務所帶給你的權力。當然，這裡所謂的專業與技術性工作無關，而是前面所提到的概念性以及人際關係相關的專業。

過去的工作經歷。這裡所指的是與組織相關的經驗以及成就，重點不在於你過去曾有過哪些顯著的成就，而是你如何達到這些成就。擁有正面經歷的人更能擁有穩固的權力。

努力。如果你對工作的投入超出預期的要求，也較能贏得他人的肯定以及認同。認真的人總是比別人多一分的優勢。

曝光度。如果你的工作表現或是成就能夠讓組織內的關鍵人物知道，可以有效的建立你的權威性。你必須把握任何可能的機會，讓這些人知道你做了些什麼。

人際關係。在組織內重要的人際網絡中佔有重要位置，同樣能擴展你的權力或是影響力。因此，對於新手主管而言，如何建立有效的人際關係是非常重要的。首先你必須知道未來需要哪些重要人物的協助才能完成工作？又有誰需要你的協助？哪些人的反對可能為影響工作的完成？

當你確認以上的答案，接下來就得站在對方的立場思考：你和其他提供協助的人之間，到底有哪些不同（例如目標、工作模式、壓力等）？是什麼因素造成這些差異（可能是績效制度的不同）？可以透過什麼方式強化彼此的關係？

也許不同的職務類型，需要不同的特定能力，但是，無論你在行銷部門、產品部門、資訊部門，無論你是基層主管或中高階主管，這兩種角色定位是永遠不變的法則。

文—吳凱琳
CHEERS雜誌